El 911 atendió alrededor de 800.000 llamadas durante 2019

Durante todo el 2019, el Sistema de Emergencias 911 atendió casi 800.000 llamadas. De ese total, el porcentaje más alto corresponde a ciudadanos que denuncian a personas en actitud sospechosa y casos de violencia de género, y gracias a una rápida y efectiva intervención, estas llamadas ayudaron en repetidas ocasiones a prevenir distintos tipos de delitos y a intervenir en casos graves de violencia.

Múltiples delitos

“En total tenemos 120 tipificaciones de hechos por los que los ciudadanos se contactan. Los cinco tipos que más se destacan son denuncias por personas en actitud sospechosa, casos de violencia de género, violencia familiar o doméstica, desorden en la vía pública, y robos cometidos o en proceso”, detalló el Director de la Dirección de Visualización y Monitoreo 911, Silvio Luna.

A lo largo del 2019, se recibieron 789.985 llamadas, de las cuales 22.584 fueron por personas en actitud sospechosa, lo que representa un promedio de 62 por día. En cuanto a los casos de violencia de género, y de violencia familiar o doméstica, se recibieron 24.052 llamadas enmarcadas en esas tipificaciones.

Emergencias prioritarias

El jefe del área destacó la importancia de que los ciudadanos sean conscientes de cuáles son las emergencias prioritarias para contactarse con el sistema de emergencias de la Policía. “El sistema funciona con un ranking de prioridades, en el cual prima siempre el resguardo de la vida humana”, destacó Luna. Al momento de asignar un móvil y destinar todos los recursos necesarios, se priorizan los casos en los que alguien esté en riesgo, hechos de violencia de género, violencia doméstica y cualquier emergencia médica, aunque no sea estrictamente policial y también sean atendidas en el 107.

Rápida intervención

En este marco, durante septiembre del 2019 se destacó la intervención en un delicado caso en el que transeúntes vieron a una mujer que intentaba arrojar a una bebé desde un puente de Las Talitas, y llamaron al 911. Efectivos que patrullaban la zona recibieron el aviso e intervinieron, poniendo a salvo a la pequeña a tiempo. Por otro lado, el pasado 22 de diciembre una joven de 18 años fue retenida contra su voluntad en su casa de calle Matheu al 200 por su ex novio, que amenazaba con lastimarla con un machete. Una llamada al 911 alertó a la policía sobre lo que ocurría y, al intervenir rápidamente, lograron ponerla a salvo y aprehender al agresor.

Prevención del delito

De igual manera, se da especial atención a los robos en proceso, para poder llegar a tiempo y prevenir el hecho. Un ejemplo es una llamada al 911 realizada el 10 de diciembre, que alertaba que un grupo de personas estaba saqueando un camión con cajas navideñas estacionado en la avenida Adolfo de la Vega al 750. Los empleados policiales dieron con los delincuentes, los aprehendieron y recuperaron los elementos robados. Por otro lado, Luna destacó que las llamadas al 911 son numerosas todos los días pero que es posible diferenciar horarios y días pico. De lunes a viernes los horarios más agitados son de 12 a 15, especialmente en época escolar, y de 19 a 21, hora en que muchas personas regresan del trabajo. “El promedio diario es de 3500 llamadas, pero durante los fines de semana recibimos entre 4000 o 4500 llamadas”, explicó.